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中國(guó)西藏網(wǎng)訊“村里離縣城170多公里，以前辦用電業(yè)務(wù)來(lái)回要大半天，現(xiàn)在服務(wù)送上門(mén)，太方便了！”西藏自治區(qū)山南市浪卡子縣普瑪江塘鄉(xiāng)薩藏村黨支部書(shū)記索朗次仁的感慨，道出了當(dāng)?shù)厝罕姷墓餐穆暋＝眨浾邚膰?guó)網(wǎng)山南供電公司獲悉，普瑪江塘供電服務(wù)站正式揭牌成立，這將為世界海拔最高（海拔約5373米）行政鄉(xiāng)的振興之路，注入源源不斷的強(qiáng)勁電力動(dòng)能。

今年以來(lái)，國(guó)網(wǎng)西藏電力有限公司山南供電公司以營(yíng)配末端融合為核心抓手，創(chuàng)新推行低壓網(wǎng)格化服務(wù)模式。通過(guò)將供電服務(wù)網(wǎng)格與政府基層治理網(wǎng)格深度綁定，整合政策、信息、專(zhuān)業(yè)技術(shù)等多方資源，打造“全能型”服務(wù)窗口和“智慧型”臺(tái)區(qū)經(jīng)理隊(duì)伍，構(gòu)建“一口對(duì)外、閉環(huán)處置”的高效服務(wù)體系。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、村委會(huì)等公共場(chǎng)所，醒目的供電服務(wù)網(wǎng)格公示牌清晰標(biāo)注著網(wǎng)格客戶(hù)經(jīng)理的聯(lián)系電話(huà)、服務(wù)范圍與核心職責(zé)，讓群眾對(duì)“誰(shuí)來(lái)服務(wù)、服務(wù)什么、如何聯(lián)系”一目了然，徹底打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。

這座比珠穆朗瑪峰大本營(yíng)還高出200米的供電服務(wù)站，服務(wù)范圍覆蓋7個(gè)行政村、1114名群眾及419戶(hù)居民商戶(hù)。作為高海拔偏遠(yuǎn)地區(qū)供電服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵延伸節(jié)點(diǎn)，服務(wù)站打破“偏遠(yuǎn)地區(qū)辦事難”的困境，提供全鏈條“一站式”用電解決方案。從用電咨詢(xún)、電費(fèi)繳納等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，到安全用電培訓(xùn)、電氣設(shè)備隱患排查等增值服務(wù)，讓群眾足不出鄉(xiāng)就能高效解決各類(lèi)用電需求。“接到群眾訴求后，我們按地理位置精準(zhǔn)分配網(wǎng)格經(jīng)理，電力服務(wù)平均響應(yīng)時(shí)間較以往縮短2小時(shí)，真正實(shí)現(xiàn)‘高原距離不隔服務(wù)’。”供電服務(wù)站站長(zhǎng)巴桑次仁介紹。

圖為網(wǎng)格員在普瑪江塘供電服務(wù)站幫助村民了解用電知識(shí)

設(shè)立普瑪江塘供電服務(wù)站，是國(guó)網(wǎng)西藏電力有限公司山南供電公司貫徹落實(shí)相關(guān)精神、推進(jìn)治理體系和治理能力現(xiàn)代化的生動(dòng)實(shí)踐。公司創(chuàng)新構(gòu)建“村電共建+雙網(wǎng)融合”服務(wù)新模式，秉持“下沉鄉(xiāng)村、貼近用戶(hù)、貼近設(shè)備”的服務(wù)理念，打造“小事不出格、大事不出網(wǎng)、服務(wù)不缺位、矛盾不上交”的電力服務(wù)典范，將政策紅利精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為群眾看得見(jiàn)、摸得著的惠民實(shí)效。網(wǎng)格化服務(wù)推動(dòng)供電服務(wù)實(shí)現(xiàn)從“被動(dòng)響應(yīng)”到“主動(dòng)關(guān)懷”的質(zhì)變。在牧民定居點(diǎn)，網(wǎng)格員手把手教老人操作手機(jī)繳費(fèi)；在田間地頭，網(wǎng)格經(jīng)理主動(dòng)排查灌溉設(shè)備用電隱患；針對(duì)獨(dú)居老人、特殊病癥患者等群體，服務(wù)站通過(guò)建立“主動(dòng)溝通-主動(dòng)收集-主動(dòng)感知-主動(dòng)分析-主動(dòng)響應(yīng)”的“五個(gè)主動(dòng)”服務(wù)機(jī)制，推出定制化關(guān)愛(ài)服務(wù)套餐。

如今，網(wǎng)格經(jīng)理們騎著摩托車(chē)穿梭在高原村落間，隨身工具包里的巡檢工器具與服務(wù)名片，承載著電力人的溫暖與責(zé)任。當(dāng)老阿媽笑著點(diǎn)亮家中電燈，當(dāng)田間灌溉泵平穩(wěn)運(yùn)轉(zhuǎn)保障收成，這份扎根“生命禁區(qū)”的電力服務(wù)，正以更溫暖、更高效、更精準(zhǔn)的姿態(tài)，為高原民生改善與鄉(xiāng)村振興保駕護(hù)航。（中國(guó)西藏網(wǎng)　綜合/趙振宇　供稿/國(guó)網(wǎng)山南供電公司）